Preguntas frecuentes

Puedes comprar mis piezas online en esta pagina web, estaré al otro lado en todo momento.

Si esta pieza lleva algún elemento que quieras cambiar, o tienes cualquier pregunta no dudes en contactarme, por email: ayuda@tessjewels.com  o también en mi WhatsApp 654093994

Si es una pieza de cenizas, o una pieza en la que tienes que elegir la piedra me pondré en contacto contigo, no olvides dejarme tu teléfono o tu mail.

Cuando realices tu pedido te llegará un correo de confirmación con toda la info del pedido.

Si ha pasado una hora y no has recibido ningún correo de confirmación ponte en contacto conmigo en hi@tessjewels.com porque es posible que tu pedido no se haya tramitado correctamente.

Una vez deposite el pedido en la empresa de mensajería te mandare el numero de seguimiento para que puedas seguir tu envío.

Si surge algún problema con el envío, escríbeme y lo resuelvo yo con la empresa de mensajería.

Considero pedidos personalizados los siguientes:

• Las piezas que hago bajo pedido.
• Las piezas modificadas o puestas a medida bajo petición.
• Las piezas grabadas y personalizadas.

Cada pieza la hago a mano en el taller: el plazo es de 2 a 6 semanas. Si la pieza ya está hecha (en stock), se envía en 3 a 5 días laborables; si hay que retallarla o grabarla, entra en plazos de taller. En cada ficha te indico el plazo. Si tienes una fecha concreta, escríbeme antes de hacer el pedido y lo miramos.

Los tiempos de entrega para España en el envío gratuito son entre 3/5 días.

Los tiempos de entrega en el envío exprés son de 24/48h.

Fuera de España en la Unión Europea los tiempos varian de una a dos semanas.

En EEUU de dos a tres semanas.

Y en el resto del mundo de dos a cuatro semanas

Acepto tarjeta de crédito y debito por la plataforma Redsys, también a través de Paypal, Bizum y los pagos a plazos de Klarna. Tienes para elegir

Podemos averiguarla de multiples formas, desde una app que te puedes bajar que se llama ring sizer y es tan sencillo como poner tu anillo encima y ver el diámetro interior. Hasta con una tira de papel, te las pones en el dedo y luego la mides te dejo una foto de ejemplo de internet:

Si quieres asegurarte bien, tengo un medidores de plástico que se pueden usar todas las veces que quieras, te dejo el enlace aquí

Haré todo lo posible para que el anillo te encaje, no dudes en consultarme, es mejor tardar un poco más en definir la talla. Tengo mucha experiencia vendiendo anillos online, y equivocarse de talla pasa poco De todas formas siempre se puede modificar.

Garantizo mis piezas en fabricación para toda su vida, si necesitan restauración por el uso o limpieza no dudes en contactarme.

Siempre que haya un buen uso la  pieza esta hecha para que pueda ser incluso una herencia para los tuyos

¡Sin problema! Puedes cambiar productos que no sean personalizados.

Ponte en contacto conmigo en ayuda@tessjewels.com, podrás elegir hacerte cargo del envío de vuelta de la pieza a cambiar, o puedes elegir que yo gestione la recogida y el nuevo envío (te harás cargo del mismo importe del envío), no tendrás que preocuparte de nada.

¡Por supuesto! Si tu pedido aún no lo hemos preparado ni enviado, házmelo saber, y lo cambio o cancelo. Escríbeme a ayuda@tessjewels.com.

Desafortunadamente, si ya salió de nuestras manos, no podemos pararlo. Si decides que no quieres el producto, puedes devolverlo cuando lo recibas.

Si se trata de un pedido personalizado, o por encargo avísame lo antes posible si quieres cancelarlo, pero si ya ha comenzado el trabajo de taller, ya no puedo modificarlo ni cancelarlo.

¡Gracias por tu comprensión!

En las piezas seriadas puedes devolver la pieza o cambiarla por otra, ponte en contacto conmigo mi prioridad es que estes contenta con tu pieza, y ademas que te dure siempre.

En las piezas hechas por encargo o joyas personalizadas o de oro no admito devoluciones, si el problema es  de talla no dudes en contactarme ya que puedo modificar la pieza hasta que te quede bien.

Si tienes cualquier problema no dudes en contactarme, mi prioridad es que estes contenta y sea una pieza que forme parte de tu historia.

Hay diferentes formas en las que puedes limpiar tus piezas.

En las piezas de plata que se van oxidando, yo recomiendo un producto que uso en el taller y que funciona por inmersión, la metes y las dejas unos segundos y suele salir reluciente, se llama silver clean, baño limpia plata, de la marca Hagerty.

Lo suelen tener en Amazon.

También hay gamuzas que limpian plata, y otras que limpian oro.

La plata de ley se oxida debido a su composición y al ph de la piel, hay personas que pulen la plata y personas que la oxidan, también pasa con los baños en otros metales, hay a personas que estos baños les duran muchos años y otras personas que se los “comen” en semanas… (también depende de la calidad del baño) Yo no trabajo con baños excepto en muy contadas ocasiones, debido a esto, no puede garantizar la durabilidad.

Es normal que la plata se manche, se oscurezca, ya que está mezclada con cobre que sí se oxida, para poder darle la dureza normal de la plata de primer ley, esta característica de la plata es algo inherente a ella y con lo que hay que convivir, es parte de su envejecimiento. Hay formas sencillas de limpiarla y de mantenerla con el acabado del primer día, no mojarla, no usarla mientras hacemos deporte, o nos bañamos en el mar, y mantenerla lejos de los geles hidroalcohólicos u de otras lociones y/o perfumes.